Hay mucho escrito sobre CRM « Customer Relationship Management » basta con introducir esas siglas en Google y ¡aparecen 61.000.000 de resultados! Y que puedo contar yo que en 61.000.000 de resultados de Google no se haya contado ya. Lo primero será escribir un artículo sobre CRM sin emplear las palabras:
- Cliente
- Gestión
- Estrategia (de negocio)
- Marketing
- Oportunidad
- Back-office/Front-office (estás no las usaría nunca porque suenan pedantes)
- Software
No emplear estas palabras es justo lo contrario al CRM. No os estoy escribiendo las palabras que vosotros queréis leer. Pero yo planteo otra cuestión, hay 61.000.000 de entradas de Google que hablan de lo mismo. Pocos aportan nada nuevo salvo el tipo que aporrea las teclas del ordenador ahora mismo. Todos están dentro de esos 61.000.000 nadie aporta un factor diferente en su discurso, todos trabajan sobre una idea masiva y nadie personaliza su opinión salvo el tipo que aporrea las teclas del ordenador ahora mismo, porque ese tipo está haciendo CRM.